Fehlerbehebung für die Student App

Diese Anleitung hilft Schülern, Lehrern und IT-Administratoren, die häufigsten Probleme bei der Verwendung der ELSA School Student App zu beheben.

1. Voraussetzungen

1.1 Systemanforderungen

Kategorie	Mindestanforderung
Webbrowser	- Chrome ≥ 87 - Firefox ≥ 78 - Safari ≥ 14 - Edge ≥ 88
Betriebssystem	Beliebiges modernes Betriebssystem, das die oben genannten Browser unterstützt
Bildschirmauflösung	- Minimal unterstützt: 1024 × 768 - Empfohlen: 1366 × 768 oder höher
Internet-Bandbreite	- Minimum: 15–20 Mbps - Empfohlen: 30 Mbps+

1.2 Anforderungen für Schülergeräte

Mikrofonberechtigungen müssen im Browser erlaubt sein.
Das Gerät darf keine physischen Behinderungen am Mikrofon haben. Mögliche Blocker:
- Schutzhülle
- Displayschutzfolie

1.3 Netzwerk- und Sicherheitsanforderungen

Ihre Schul-IT sollte folgende Einträge auf die Whitelist setzen:

Konfigurationstyp	Wert
Zu whitelistende Domains	- b2b-server.elsanow.io - pool.elsanow.io - content-media.elsanow.co - http://student.elsaspeak.com
Port (falls erforderlich)	443 (HTTPS)
Zu aktivierender WebSocket (falls erforderlich)	wss://pool.elsanow.io

2. Fehlerbehebung

Im Folgenden finden Sie häufige Probleme, deren Ursachen und schrittweise Lösungen.

2.1 Mikrofon nicht erlaubt

Fehler:
„Mikrofonzugriff ist erforderlich. Bitte aktivieren Sie ihn in den Geräteeinstellungen."

Grund:
Die Mikrofonberechtigung ist im Browser verweigert.

Lösung:

Öffnen Sie die Seiteneinstellungen des Browsers.
Aktivieren Sie Mikrofon für die ELSA-Website.
Laden Sie die Seite neu.

2.2 Die App nimmt die Stimme des Schülers nicht auf.

Fehler:

„Hast du den ganzen Satz gelesen? Versuche es erneut." Erscheint wiederholt

Grund:
Die App erkennt die Stimme des Benutzers nicht.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

Ursache	Lösung
Mikrofonberechtigung nicht gewährt	Aktivieren Sie das Mikrofon in den Browsereinstellungen.
Mikrofon physisch blockiert	Entfernen Sie die Schutzhülle oder Displayschutzfolie, die das Mikrofon verdeckt.
Defektes Mikrofon (Kopfhörer)	Testen Sie ohne Kopfhörer oder wechseln Sie die Kopfhörer.
Laute Umgebung	Wechseln Sie zu einem ruhigeren Ort.
Hardware-Mikrofon-Schalter deaktiviert	Überprüfen Sie auf Laptops, ob die Hardware-Mikrofon-Taste AN ist.
PC erkennt keine Audioeingabe	Öffnen Sie die Soundeinstellungen des Geräts → stellen Sie sicher, dass der Mikrofonpegel beim Sprechen ansteigt.

2.3 Kann keine Verbindung zum Server herstellen

Fehler:
„Kann keine Verbindung zum Server herstellen."

Grund:
Die Schulfirewall oder Inhaltsfilterung blockiert den Zugriff auf ELSA-Server.

Lösung:

Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Domains auf der Whitelist stehen.
Bestätigen Sie, dass Port 443 und WebSocket-Datenverkehr zulässig sind.
Wenden Sie sich an den ELSA-Support, wenn das Problem weiterhin besteht.

Zusätzliche Überprüfungen für iPad-Umgebungen:

Bestätigen Sie, ob MDM oder Inhaltsfilterung installiert ist.
Einige Filter können bestimmte HTTP-Methoden blockieren (z. B. PATCH, PUT).
Überprüfen Sie, ob der Sperrmodus aktiviert ist: https://support.apple.com/en-us/105120
Die IT muss diese Methoden möglicherweise in der Filterrichtlinie aktivieren.

2.4 Kann neueste Aufgabe vom Lehrer nicht sehen

Mögliche Ursache	Lösung
Schüler ist nicht korrekt in der Klasse angemeldet.	Überprüfen Sie, dass der Schüler in der richtigen Klasse angemeldet ist.
Lehrer hat der falschen Klasse zugewiesen oder das Startdatum ist nicht heute.	Überprüfen Sie, ob die Aufgabe der richtigen Klasse zugewiesen wurde und das Startdatum heute ist.
Browser-Cache blockiert das Laden der neuesten Daten.	Leeren Sie den Browser-Cache.
Schüler hat sich mit dem falschen Konto angemeldet.	Überprüfen Sie, dass sich der Schüler mit dem richtigen Konto angemeldet hat.

2.5 App ist langsam oder verzögert

Grund:
Geräteausstattung ist unzureichend oder Cache hat sich angesammelt.

Lösung:

Wechseln Sie zu einem unterstützten Gerät mit höherer Verarbeitungsleistung oder mehr Speicher.
Leeren Sie den Cache im Browser.

2.6 Kann sich nicht in der Student App anmelden

Fehler:
„Anmeldedaten stimmen nicht überein."

Grund:
E-Mail oder Passwort ist falsch.

Lösung:

Klicken Sie auf „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
- Wenn Sie Ihre eigene Schul-E-Mail verwenden, geben Sie diese E-Mail ein und überprüfen Sie Ihren Posteingang auf den Reset-Link.
Wenn Sie einen Alias wie xxxxx@elsaspeak.com verwenden, bitten Sie Ihren Lehrer, den ELSA Customer Support zu kontaktieren, um das Passwort zurückzusetzen.
Wenn Sie einen Alias wie elsa_001@k12.elsanow.io verwenden, benachrichtigen Sie Ihren Lehrer.
- Ihr Lehrer kann Ihr Passwort direkt über das Admin-Dashboard zurücksetzen.

Fehler:
„Ihr Konto ist inaktiv. Bitte kontaktieren Sie Ihren Lehrer."

Grund:
Das Schülerkonto ist im Admin-Dashboard als inaktiv markiert.

Lösung:

Der Lehrer sollte das Konto im Admin-Dashboard reaktivieren.
Wenn das Konto bereits aktiv ist, wenden Sie sich an den ELSA-Support.
- Der Schüler kann in einer anderen Organisation inaktiv sein, was auf ELSA-Seite korrigiert werden muss.

2.7 Read Aloud kann die Aufnahme nicht speichern

Fehler:

„Interner Fehler" erscheint, wenn die Aufnahme in Read Aloud beendet wird.

Grund:
Bei der Verarbeitung der Aufnahme ist ein Fehler aufgetreten.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

Ursache	Lösung
Die Aufnahme war zu kurz (weniger als 3 Sekunden).	Folgen Sie dem Text und sprechen Sie länger. Beenden Sie die Aufnahme nicht, bevor Sie den Text vervollständigt haben.
Der Textabschnitt enthält Satzzeichen oder Symbole, die unser System nicht erkennt.	Entfernen Sie im Admin-Dashboard alle anderen Satzzeichen oder Symbole außer Kommas und Punkten, um zu sehen, ob der Fehler nach der erneuten Zuweisung der Aufgabe verschwindet.
Es gab Verbindungsprobleme zum Server.	Melden Sie sich ab und melden Sie sich wieder an. Versuchen Sie es zu einem anderen Zeitpunkt erneut.

3. Wann Sie den ELSA-Support kontaktieren sollten

Nachdem Sie die obigen Schritte abgeschlossen haben, wenden Sie sich über dieses Meldeformular (https://forms.gle/beGvWffUr8A6nKiE6) an ELSA, wenn:

Probleme auf mehreren Geräten bestehen
Schüler die App trotz korrekter Einstellungen nicht verwenden können