Pemecahan Masalah untuk Aplikasi Siswa

Panduan ini membantu siswa, guru, dan administrator IT menyelesaikan masalah paling umum yang dihadapi saat menggunakan Aplikasi Siswa ELSA School.

1. Prasyarat

1.1 Persyaratan Sistem

Kategori	Persyaratan Minimum
Peramban Web	- Chrome ≥ 87 - Firefox ≥ 78 - Safari ≥ 14 - Edge ≥ 88
Sistem Operasi	Sistem operasi modern apa pun yang mendukung peramban di atas
Resolusi Layar	- Didukung minimum: 1024 × 768 - Direkomendasikan: 1366 × 768 atau lebih tinggi
Bandwidth Internet	- Minimum: 15–20 Mbps - Direkomendasikan: 30 Mbps+

1.2 Persyaratan Perangkat Pengguna

Izin mikrofon harus diizinkan di peramban.
Perangkat tidak boleh memiliki penghalang fisik ke mikrofon. Pemblokir potensial:
- Casing
- Pelindung layar.

1.3 Persyaratan Jaringan & Keamanan

IT sekolah Anda harus membuat daftar putih berikut:

Jenis Konfigurasi	Nilai
Domain untuk Daftar Putih	- b2b-server.elsanow.io - pool.elsanow.io - content-media.elsanow.co - http://student.elsaspeak.com
Port (jika diperlukan)	443 (HTTPS)
WebSocket untuk diaktifkan (jika diperlukan)	wss://pool.elsanow.io

2. Pemecahan Masalah

Di bawah ini adalah masalah umum, penyebabnya, dan solusi langkah demi langkah.

2.1 Mikrofon Tidak Diizinkan

Kesalahan:
"Akses mikrofon diperlukan. Harap aktifkan di pengaturan perangkat Anda."

Alasan:
Izin mikrofon ditolak di peramban.

Solusi:

Buka Pengaturan Situs peramban.
Aktifkan Mikrofon untuk situs web ELSA.
Muat ulang halaman.

2.2 Aplikasi tidak menangkap suara siswa.

Kesalahan:

"Apakah Anda membaca seluruh frasa? Coba lagi." Muncul Berulang Kali

Alasan:
Aplikasi tidak mendeteksi suara pengguna.

Kemungkinan Penyebab & Solusi:

Penyebab	Solusi
Izin mikrofon tidak diberikan	Aktifkan mikrofon di pengaturan peramban.
Mikrofon terhalang secara fisik	Lepas casing/pelindung layar yang menutupi mikrofon.
Mikrofon rusak (headphone)	Uji tanpa headphone atau ganti headphone.
Lingkungan bising	Pindah ke area yang lebih tenang.
Tombol sakelar mikrofon perangkat keras dinonaktifkan	Di laptop, periksa apakah tombol sakelar mikrofon perangkat keras AKTIF.
PC tidak mendeteksi masukan audio	Buka pengaturan suara perangkat → pastikan level masukan mikrofon bergerak saat berbicara.

2.3 Tidak Dapat Terhubung ke Server

Kesalahan:
"Tidak dapat terhubung ke server."

Alasan:
Firewall sekolah atau penyaringan konten memblokir akses ke server ELSA.

Solusi:

Verifikasi semua domain yang diperlukan berada dalam daftar putih.
Konfirmkan port 443 dan lalu lintas WebSocket diizinkan.
Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan ELSA.

Pemeriksaan tambahan untuk lingkungan iPad:

Konfirmkan apakah MDM atau penyaringan konten diinstal.
Beberapa filter mungkin memblokir metode HTTP tertentu (misalnya, PATCH, PUT).
Periksa apakah mode penguncian diaktifkan: https://support.apple.com/en-us/105120
IT mungkin perlu mengaktifkan metode ini dalam kebijakan penyaringan.

2.4 Tidak Dapat Melihat Tugas Terbaru dari Guru

Kemungkinan Penyebab	Solusi
Siswa tidak terdaftar dengan benar di kelas.	Verifikasi bahwa siswa terdaftar di kelas yang benar.
Guru ditugaskan ke kelas yang salah atau tanggal mulai bukan hari ini.	Verifikasi apakah tugas ditugaskan ke kelas yang tepat dan apakah tanggal mulai adalah hari ini.
Cache peramban memblokir data terbaru dari pemuatan.	Bersihkan cache peramban.
Siswa masuk dengan akun yang salah.	Periksa apakah siswa masuk dengan akun yang benar.

2.5 Aplikasi Lambat atau Tersendat

Alasan:
Spesifikasi perangkat tidak cukup atau cache telah menumpuk.

Solusi:

Beralih ke perangkat yang didukung dengan daya pemrosesan lebih tinggi atau memori lebih banyak.
Bersihkan cache di peramban.

2.6 Tidak Dapat Login ke Aplikasi Siswa

Kesalahan:
"Kredensial tidak cocok."

Alasan:
Email atau kata sandi tidak benar.

Solusi:

Klik "Lupa kata sandi" di halaman login dan setel ulang kata sandi Anda.
- Jika Anda menggunakan email sekolah Anda sendiri, masukkan email tersebut dan periksa kotak masuk Anda untuk tautan setel ulang.
Jika Anda menggunakan alias seperti xxxxx@elsaspeak.com, beritahu guru Anda untuk menghubungi Dukungan Pelanggan ELSA untuk setel ulang kata sandi.
Jika Anda menggunakan alias seperti elsa_001@k12.elsanow.io, beritahu guru Anda.
- Guru Anda dapat setel ulang kata sandi Anda secara langsung melalui dasbor admin.

Kesalahan:
"Akun Anda tidak aktif. Harap hubungi guru Anda."

Alasan:
Akun siswa ditandai sebagai tidak aktif di dasbor admin.

Solusi:

Guru harus mengaktifkan kembali akun di dasbor admin.
Jika akun sudah aktif, hubungi Dukungan ELSA.
- Siswa mungkin tidak aktif di organisasi lain, yang perlu diperbaiki di sisi ELSA.

2.7 Baca Keras gagal menyimpan rekaman

Kesalahan:

"Kesalahan Internal" muncul saat menyelesaikan rekaman di Baca Keras.

Alasan:
Ada kesalahan dalam memproses rekaman.

Kemungkinan Penyebab & Solusi:

Penyebab	Solusi
Rekamannya terlalu pendek (kurang dari 3 detik).	Ikuti teksnya dan berbicara lebih lama. Jangan hentikan rekaman sebelum menyelesaikan teks.
Bagian teks berisi tanda baca atau simbol yang sistem kami tidak kenali.	Di dasbor admin, hapus semua tanda baca atau simbol lain kecuali koma dan titik untuk melihat apakah kesalahan hilang setelah menugaskan kembali tugas.
Ada masalah dalam menghubungkan ke server.	Keluar dan masuk lagi. Coba lagi di waktu yang berbeda.

3. Kapan Menghubungi Dukungan ELSA

Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, hubungi ELSA melalui formulir Pelaporan (https://forms.gle/beGvWffUr8A6nKiE6) jika:

Masalah berlanjut di berbagai perangkat
Siswa tidak dapat menggunakan aplikasi meskipun pengaturan sudah benar