Solución de problemas para la Aplicación Estudiante

Esta guía ayuda a estudiantes, maestros y administradores de TI a resolver los problemas más comunes encontrados al usar la Aplicación Estudiante ELSA School.

1. Requisitos previos

1.1 Requisitos del sistema

Categoría	Requisito mínimo
Navegadores web	- Chrome ≥ 87 - Firefox ≥ 78 - Safari ≥ 14 - Edge ≥ 88
Sistema operativo	Cualquier SO moderno que soporte los navegadores anteriores
Resolución de pantalla	- Mínima soportada: 1024 × 768 - Recomendada: 1366 × 768 o superior
Ancho de banda de Internet	- Mínimo: 15–20 Mbps - Recomendado: 30 Mbps+

1.2 Requisitos del dispositivo del usuario

Los permisos de micrófono deben estar permitidos en el navegador.
El dispositivo no debe tener obstrucciones físicas del micrófono. Posibles bloqueadores:
- Funda
- Protector de pantalla.

1.3 Requisitos de red y seguridad

Su TI escolar debe añadir a la lista blanca lo siguiente:

Tipo de configuración	Valor
Dominios a añadir a la lista blanca	- b2b-server.elsanow.io - pool.elsanow.io - content-media.elsanow.co - http://student.elsaspeak.com
Puerto (si es necesario)	443 (HTTPS)
WebSocket a habilitar (si es necesario)	wss://pool.elsanow.io

2. Solución de problemas

A continuación se presentan problemas comunes, sus razones y soluciones paso a paso.

2.1 Micrófono no permitido

Error:
"Se requiere acceso al micrófono. Por favor, actívalo en la configuración de tu dispositivo."

Razón:
El permiso del micrófono está denegado en el navegador.

Solución:

Abre la Configuración del sitio del navegador.
Habilita el Micrófono para el sitio web de ELSA.
Recarga la página.

2.2 La aplicación no capta la voz del estudiante.

Error:

"¿Leíste toda la frase? Intenta de nuevo." Aparece repetidamente

Razón:
La aplicación no está detectando la voz del usuario.

Posibles causas y soluciones:

Causa	Solución
Permiso del micrófono no otorgado	Habilita el micrófono en la configuración del navegador.
Micrófono bloqueado físicamente	Retira la funda o protector de pantalla que cubre el micrófono.
Micrófono defectuoso (auriculares)	Prueba sin auriculares o cambia de auriculares.
Ambiente ruidoso	Muévete a un área más tranquila.
Interruptor de hardware del micrófono deshabilitado	En laptops, verifica si la tecla de alternancia de micrófono está ACTIVADA.
La PC no detecta entrada de audio	Abre configuración de sonido del dispositivo → asegúrate de que el nivel de entrada del micrófono se mueva al hablar.

2.3 No se puede conectar al servidor

Error:
"No se puede conectar al servidor."

Razón:
El firewall escolar o el filtrado de contenido está bloqueando el acceso a los servidores de ELSA.

Solución:

Verifica que todos los dominios requeridos estén en la lista blanca.
Confirma que el puerto 443 y el tráfico de WebSocket sean permitidos.
Si el problema persiste, contacta al Soporte de ELSA.

Comprobaciones adicionales para entornos iPad:

Confirma si MDM o filtrado de contenido está instalado.
Algunos filtros pueden bloquear métodos HTTP específicos (p. ej., PATCH, PUT).
Verifica si el modo de bloqueo está habilitado: https://support.apple.com/en-us/105120
TI puede necesitar habilitar estos métodos en la política de filtrado.

2.4 No puedo ver la última tarea del maestro

Posible causa	Solución
El estudiante no está registrado correctamente en la clase.	Verifica que el estudiante esté inscrito en la clase correcta.
El maestro asignó a la clase incorrecta o la fecha de inicio no es hoy.	Verifica si la tarea fue asignada a la clase correcta y si la fecha de inicio es hoy.
El caché del navegador está bloqueando que se carguen los datos más recientes.	Borra el caché del navegador.
El estudiante inició sesión con la cuenta incorrecta.	Verifica si el estudiante inició sesión con la cuenta correcta.

2.5 La aplicación es lenta o entrecortada

Razón:
Las especificaciones del dispositivo son insuficientes o el caché se ha acumulado.

Solución:

Cambia a un dispositivo soportado con mayor potencia de procesamiento o más memoria.
Borra el caché en el navegador.

2.6 No puedo iniciar sesión en la Aplicación Estudiante

Error:
"Las credenciales no coinciden."

Razón:
El correo electrónico o la contraseña son incorrectos.

Solución:

Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y restablece tu contraseña.
- Si usas tu correo escolar propio, ingresa ese correo y revisa tu bandeja de entrada para obtener el enlace de restablecimiento.
Si usas un alias como xxxxx@elsaspeak.com, informa a tu maestro para que contacte al Soporte al Cliente de ELSA para restablecer la contraseña.
Si usas un alias como elsa_001@k12.elsanow.io, notifica a tu maestro.
- Tu maestro puede restablecer tu contraseña directamente a través del panel de administración.

Error:
"Tu cuenta está inactiva. Por favor, contacta a tu maestro."

Razón:
La cuenta del estudiante está marcada como inactiva en el panel de administración.

Solución:

El maestro debe reactivar la cuenta en el panel de administración.
Si la cuenta ya está activa, contacta al Soporte de ELSA.
- El estudiante puede estar inactivo en otra organización, lo que necesita ser corregido por parte de ELSA.

2.7 Read Aloud no guarda la grabación

Error:

"Error interno" aparece al terminar la grabación en Read Aloud.

Razón:
Hubo un error al procesar la grabación.

Posibles causas y soluciones:

Causa	Solución
La grabación fue demasiado corta (menos de 3 segundos).	Sigue el texto y habla durante más tiempo. No detengas la grabación antes de completar el texto.
El pasaje de texto contiene puntuaciones o símbolos que nuestro sistema no reconoce.	En el panel de administración, elimina toda puntuación o símbolo que no sean comas y puntos para ver si el error desaparece después de reasignar la tarea.
Hubo problemas al conectar con el servidor.	Cierra sesión e inicia sesión de nuevo. Intenta de nuevo en otro momento.

3. Cuándo contactar al Soporte de ELSA

Después de completar los pasos anteriores, contacta a ELSA a través de este formulario de reporte (https://forms.gle/beGvWffUr8A6nKiE6) si:

Los problemas persisten en múltiples dispositivos
Los estudiantes no pueden usar la aplicación a pesar de tener la configuración correcta