生徒用アプリのトラブルシューティング

このガイドは、ELSA School 生徒用アプリを使用する際に最もよく発生する問題を、生徒・教師・IT管理者が解決するためのものです。

1. 前提条件

1.1 システム要件

カテゴリ	最小要件
Webブラウザ	- Chrome ≥ 87 - Firefox ≥ 78 - Safari ≥ 14 - Edge ≥ 88
オペレーティングシステム	上記ブラウザをサポートする最新のOS
画面解像度	- 最小サポート: 1024 × 768 - 推奨: 1366 × 768 以上
インターネット帯域幅	- 最小: 15〜20 Mbps - 推奨: 30 Mbps以上

1.2 ユーザーデバイス要件

ブラウザでマイクの権限を許可する必要があります。
デバイスのマイクに物理的な障害物がないことを確認してください。障害物となる可能性があるもの：
- ケース
- 画面保護フィルム

1.3 ネットワーク・セキュリティ要件

学校のIT担当者は以下をホワイトリストに登録してください：

設定の種類	値
ホワイトリストに登録するドメイン	- b2b-server.elsanow.io - pool.elsanow.io - content-media.elsanow.co - http://student.elsaspeak.com
ポート（必要な場合）	443 (HTTPS)
有効にするWebSocket（必要な場合）	wss://pool.elsanow.io

2. トラブルシューティング

以下に、よくある問題・原因・手順ごとの解決策を示します。

2.1 マイクが許可されていない

エラー:
「マイクへのアクセスが必要です。デバイスの設定で有効にしてください。」

原因:
ブラウザでマイクの権限が拒否されています。

解決策:

ブラウザのサイト設定を開きます。
ELSAのウェブサイトに対してマイクを有効にします。
ページを再読み込みします。

2.2 アプリが生徒の声を認識しない

エラー:

「フレーズ全体を読みましたか？もう一度試してください。」が繰り返し表示される

原因:
アプリがユーザーの音声を検出できていません。

考えられる原因と解決策:

原因	解決策
マイクの権限が付与されていない	ブラウザの設定でマイクを有効にしてください。
マイクが物理的にふさがれている	マイクを覆っているケース・画面保護フィルムを取り外してください。
マイクの不具合（イヤフォン）	イヤフォンなしでテストするか、別のイヤフォンに交換してください。
周囲が騒がしい	より静かな場所に移動してください。
ハードウェアのマイクスイッチが無効になっている	ノートパソコンの場合、ハードウェアのマイク切り替えキーがONになっているか確認してください。
PCがオーディオ入力を認識していない	デバイスのサウンド設定を開き、話したときにマイクの入力レベルが動くことを確認してください。

2.3 サーバーに接続できない

エラー:
「サーバーに接続できません。」

原因:
学校のファイアウォールまたはコンテンツフィルタリングが、ELSAサーバーへのアクセスをブロックしています。

解決策:

必要なすべてのドメインがホワイトリストに登録されていることを確認します。
ポート443およびWebSocketトラフィックが許可されていることを確認します。
問題が解決しない場合は、ELSAサポートにお問い合わせください。

iPadを使用している環境での追加確認事項:

MDMまたはコンテンツフィルタリングがインストールされているか確認してください。
一部のフィルタは特定のHTTPメソッド（例：PATCH、PUT）をブロックする場合があります。
ロックダウンモードが有効になっているか確認してください: https://support.apple.com/en-us/105120
IT担当者がフィルタリングポリシーでこれらのメソッドを有効にする必要がある場合があります。

2.4 教師からの最新の課題が表示されない

考えられる原因	解決策
生徒がクラスに正しく登録されていない。	生徒が正しいクラスに登録されているか確認してください。
教師が誤ったクラスに割り当てているか、開始日が今日になっていない。	課題が正しいクラスに割り当てられているか、開始日が今日かどうかを確認してください。
ブラウザのキャッシュが最新データの読み込みを妨げている。	ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
生徒が誤ったアカウントでログインしている。	生徒が正しいアカウントでログインしているか確認してください。

2.5 アプリが遅い、またはラグが発生する

原因:
デバイスのスペックが不足しているか、キャッシュが蓄積されています。

解決策:

処理能力またはメモリが高い、サポート対象のデバイスに切り替えてください。
ブラウザのキャッシュをクリアしてください。

2.6 生徒用アプリにログインできない

エラー:
「認証情報が一致しません。」

原因:
メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。

解決策:

ログインページの**「パスワードをお忘れですか」**をクリックして、パスワードをリセットしてください。
- 学校のメールアドレスを使用している場合は、そのメールアドレスを入力し、受信トレイにリセットリンクが届いていることを確認してください。
xxxxx@elsaspeak.com のようなエイリアスを使用している場合は、担当の教師にELSAカスタマーサポートへパスワードリセットを依頼するよう伝えてください。
elsa_001@k12.elsanow.io のようなエイリアスを使用している場合は、担当の教師に連絡してください。
- 教師は管理ダッシュボードから直接パスワードをリセットできます。

エラー:
「アカウントが無効です。担当の教師にお問い合わせください。」

原因:
生徒のアカウントが管理ダッシュボードで無効としてマークされています。

解決策:

教師が管理ダッシュボードでアカウントを再有効化してください。
アカウントがすでに有効になっている場合は、ELSAサポートにお問い合わせください。
- 別の組織で生徒が無効になっている可能性があり、ELSAのシステム側での修正が必要な場合があります。

2.7 Read Aloudで録音が保存されない

エラー:

Read Aloudで録音を終了すると_「内部エラー」_が表示される。

原因:
録音の処理中にエラーが発生しました。

考えられる原因と解決策:

原因	解決策
録音が短すぎた（3秒未満）。	テキストに沿って長めに話してください。テキストを読み終える前に録音を停止しないでください。
テキストにシステムが認識できない句読点や記号が含まれている。	管理ダッシュボードで、コンマとピリオド以外の句読点や記号をすべて削除し、課題を再割り当てした後にエラーが解消されるか確認してください。
サーバーへの接続に問題があった。	ログアウトして再度ログインしてください。時間をおいてから再試行してください。

3. ELSAサポートに連絡するタイミング

上記の手順を実施しても問題が解決しない場合は、以下の状況に該当するときにこちらの報告フォーム（https://forms.gle/beGvWffUr8A6nKiE6）からELSAにご連絡ください：

複数のデバイスで問題が継続して発生している
正しい設定にもかかわらず、生徒がアプリを使用できない